消費權益/網購陷阱多 近半貨不對辦

  圖:民建聯建議,政府應加強網上巡查和執法,研究監管電子商貿。

  網購具有方便、平價、無需出門等優點,但消費者宜小心網購陷阱。民建聯調查顯示,33%市民在疫情一年期間有網購習慣,但其中46.5%人曾遭遇貨不對辦、質量不佳等不愉快體驗。有人網購三雙鞋後,一直未收到貨,有人購買的摺枱質量差劣,在使用中險些倒塌。民建聯建議政府應加強網上巡查和執法,研究監管電子商貿,包括制定保障消費者法例、設立可取消交易的冷靜期等。大公報記者 陳詠韶

  民建聯於今年一、二月期間,透過電話隨機抽樣訪問3212人,33%受訪者表示有網購習慣,當中逾六人於過去一年疫情期間增加網購,其中11.8%人的網購開支較平常網購增加3000元以上,主要看中網購方便、便宜、種類多、不用出門,多數購買家品雜貨和日用品。

  不過,網購僅提供相片或文字陳述,易與實物有落差,32%人遭遇貨不對辦、30.4%稱貨品有瑕疵,就算可退貨都要面臨繁複的手續,難以追討損失。

  消委會:網購投訴激增兩倍

  消費者委員會於去年接獲1.3萬宗涉及網購的投訴,是前年投訴數字的三倍,當中最多涉及送貨延誤、更改或終止合約、就價格或收費有爭拗等。而警方數字顯示,去年有6678宗網購騙案,較前年增加兩倍,涉及損失金額高達1.22億元。

  民建聯家庭事務委員會委員古揚邦表示,自己本來無網購習慣,但數月前在社交網頁看到售賣的行山鞋不錯,就花1300元購買三雙。當時商家稱已發貨,但他於兩周後仍未收到。查詢快遞訂單後,發現貨品是到了香港又送回去,他再聯絡商家,但已找不到人,報警至今仍未有結果。他慨嘆,「真係無諗到第一次網購就上當!」

  民建聯家庭事務委員會主席鍾嘉敏表示,自己用400多元買了一個正貨煲,朋友覺得好用,在社交網頁的網店見到僅賣130元,而且買一送一,於是落單購買。但收到貨品後,發現「size(尺寸)唔同、材質唔同,完全兩樣嘢!」她其後核對發現,該宣傳用一樣的圖片,但並無交代牌子、用料,只是大篇幅描述產品優點,引人誤會。

  兩地宜加強處理跨境投訴

  民建聯建議,政府應加強網上巡查和執法,研究監管電子商貿,包括制定保障消費者法例、設立可取消交易的冷靜期等。由於58.3%消費者都使用內地網購平台,消委會可加強與內地組織處理跨境消費投訴。政府並應加強市民教育及宣傳工作,提高市民的防騙意識。